一、服務(wù)宗旨
上海京民電氣有限公司把“精誠(chéng)服務(wù)，以滿足用戶的需求”作為企業(yè)文化之一，建立了一支強(qiáng)大的技術(shù)支持與服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，為用戶提供多種技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)支持，幫助用戶正確地選擇和使用產(chǎn)品，及時(shí)為用戶排除使用中發(fā)生的故障。同時(shí)，通過(guò)廣泛收集售后服務(wù)中各種故障、問(wèn)題、意見(jiàn)和要求的信息，不斷改進(jìn)和提高我們的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)等工作質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
二、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
A、 為客戶提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持。
B、 為客戶提供包括技術(shù)培訓(xùn)、維修服務(wù)、備品配件等在內(nèi)的服務(wù)。
C、 我方保證在接到客戶投訴后及時(shí)響應(yīng)客戶的維護(hù)需求。
D、 免費(fèi)提供本公司資料的電子版本，并同意用戶根據(jù)自己的需要作節(jié)抄、編輯。
E、 我方及時(shí)把產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)、改進(jìn)等信息通知客戶。
F、 產(chǎn)品免費(fèi)保修一年并終生維護(hù)（保修期外只收取維修工本費(fèi)）。
G、 若客戶參與重大招標(biāo)需要我方技術(shù)人員配合，我方將積極配合工作。
三、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
客服部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見(jiàn)，如走訪用戶和發(fā)放《用戶意見(jiàn)調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
四、重視用戶培訓(xùn)
為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)。
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